各位师生：

近期，一则“女子手机失控冲进派出所求助，民警让砸掉手机”的消息冲上热搜榜第一。

案例情况

在浙江嘉兴，年过六旬的李阿姨紧张地冲进派出所，将手机交给民警，向民警求助。民警接过手机一看，这部手机像“中邪”了一样，屏幕一直在跳动，而且自己打开手机银行往外转账。李阿姨说，她是接到了一个“客服”的电话，称其手机开通了某项服务，每个月要自动扣款800元，她要求“客服”帮她关闭服务，在“客服”指导下下了一个软件，手机就不受控制了。在来派出所的路上，李阿姨银行卡里已经被转了2万块钱出去了，卡里还有21万，眼看都会被转走，李阿姨急得不行。民警一看，立即意识到李阿姨是遭遇了冒充客服诈骗，手机被远程控制了，当务之急是帮李阿姨保住银行卡里的钱。由于李阿姨的手机不受控制，民警才说出“把手机砸掉”这样的话来。不过好在，最后手机强制关机成功，没有砸掉，银行卡里的21万元也保住了。

诈骗套路

第一步，伪装身份。诈骗分子通常会冒充公检法和各种平台的客服，利用获取的个人信息，编造理由，赢得受害者信任。

第二步，引导下载软件。在取得受害者信任之后，诈骗分子会引导事主下载安装具有共享屏幕或者远程控制功能的诈骗软件。

第三步，实施诈骗。诈骗分子会以指导操作等各种理由，要求受害者开启“共享屏幕”功能，进而获取银行账号、密码、验证码等重要信息实施诈骗；或者直接远程控制受害者手机，利用验证码转账。当前常见的涉诈软件有“银联会议”“抖音会议”“中银会议”“认证中心”等等，大多是仿冒官方的图标和名称，不过诈骗分子随时可以把名字和图片更换成其他内容。

处置方式

（一）手机被远程控制的“6大危险信号”

1.“鬼畜式”自动操作手机突然自动打开银行App、输入密码，甚至人脸识别转账，仿佛被“黑客附体”。

2.屏幕异常黑屏/闪烁屏幕突然变黑但仍有震动提示音，或频繁闪烁干扰视线，这是骗子在后台偷偷操作！

3.短信验证码疯狂轰炸突然收到大量银行、支付平台的验证码短信，说明骗子正在尝试盗刷或修改密码。

4.出现陌生App且无法卸载莫名安装“安全插件”“系统升级”等App，普通卸载按钮变灰，需用专业工具清除。

5.通话被劫持，警察电话打不进手机提示“正在通话中”，实则骗子用木马占线，阻止你接听反诈中心来电。

6.发热严重，电量“血崩”手机异常发烫，电量半小时掉50%，后台可能有木马在持续运行。

（二）紧急自救四步法

第一步：断——物理断网。远程控制是需要网络的，所以只要断网，就可以立刻中断对方对手机的控制。在可以操作手机的情况下，立即开启飞行模式，关闭Wi-Fi和移动通讯，让手机处于断网状态。如果手机失控无法操作或者黑屏，可以直接长按电源键强制关机（平时需要掌握手机关机的键位），或者取下SIM卡；如果手机联了无线，同时要把无线路由器关掉。

第二步：冻——火速冻结账户。最重要的是保住银行卡里的钱，在不确定银行卡是否安全的情况下，先用其他手机或者家人手机拨打银行客服电话，要求冻结所有银行卡。其次，紧急冻结微信/支付宝账户：微信：点击“我→服务→钱包→消费者保护→安全保障→冻结账户”；支付宝：拨打95188，按提示冻结资金。

第三步：报——多渠道报警。用他人手机拨打110，提供骗子账号、转账截图，申请紧急止付，冻结自己的银行卡，同时诈骗分子收钱的账户，防止钱被转移。

第四步：刷——彻底清除木马。找手机官方售后服务或者专业人士彻底清除手机中远程控制木马软件，有必要时重装系统。由于手机密码可能泄露，清除木马或重装系统后，立即修改所有账户密码，尤其是支付类和社交软件！

（三）预防指南

1.绝不开启“屏幕共享”。凡是自称客服、警察要求下载会议软件（如Zoom、钉钉变种）并共享屏幕的，100%是骗子！

2.关闭高危权限。进入手机设置，关闭【开发者模式】【USB调试】【无障碍权限】（尤其警惕某App突然索要这些权限）。

3.不下载陌生APP。绝不点击陌生链接下载APP，也不安装网上陌生人发来的安装包。

4.不点击陌生链接。收到“医保停用”“营业执照过期”等短信，先通过官方渠道核实，绝不点击链接！手机一旦被远程控制，每一秒都可能损失惨重！